Jay的商業筆記

產品定位分析分兩方面

• 用戶定位：用戶是誰？需求是什麼？
• 產品定位：市場劃分？所處的位置？

用戶定位

綜合考慮4個點

功能

• 產品存在的核心價值
• 解決用戶的問題
• 如何比別的產品解決更好

內容

• 內容的深度、新穎、持續更新是吸引用戶的重要因素

社交

• 社交關係在產品中的沉澱
• 弱關係和強關係

情感

• 對產品的習慣性、個性的張揚、生活方式的改變
• 黏性、依賴度等等維度

KANO模型分析

KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。

基本(必備)型需求
顧客對企業提供的產品／服務因素的基本要求。這是顧客認為產品／服務“必須有”的屬性或功能。當其不滿足顧客需求時，顧客很不滿意；當其滿足顧客需求時，顧客也可能不會因而表現出滿意。
比如以酒店業為例，清潔的床單、正常工作的鑰匙卡、正確的帳單、安全問題。

期望型需求
指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求。期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻，其要求提供的產品／服務比較優秀，但並不是“必須”的產品屬性或服務行為。企業提供的產品／服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好，反之亦然。在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求。
比如以酒店業為例，早於承諾的時間將餐送到客人房間、優選房價、提供的服務符合品牌價值。

魅力型需求
指不會被顧客過分期望的需求。但魅力型需求一旦得到滿足，顧客表現出的滿意狀況則也是非常高的。對於魅力型需求，隨著滿足顧客期望程度的增加，顧客滿意也急劇上升。
比如以酒店業為例，正確預計客人的需要-例如看到客人在咳嗽，員工能在客人要求之前，主動為客人送上一杯溫開水、提供的服務與品牌價值相符。

KANO模型目的

1. 辨認出有效提高客戶滿意度的功能或服務。

2. 分析產品功能、服務與客戶滿意度之間的相關性。

3. 依客戶滿意度研究，辨認產品功能的優先改善順序。

KANO分析可以靠問卷或用戶行為數據來分析

問卷

用戶行為數據

可以參考這篇"怎樣用數據分析方法應用KANO模型？"，寫得很不錯。

Tips：分析用戶意見的一些方法

• Google Plays商店、一些論壇、顧問公司的相關報告、網紅自媒體、競品的官方渠道(官網、社群等)、知乎(大陸)、微博(大陸)。
• 同事了解產品和競品的討論、與客戶溝通了解評價、與家人朋友討論
• 用戶訪談、用戶調研、用戶測試、可用性測試、觀察法，去了解用戶想法與行為
• 自己體驗競品並記錄、偷偷進入競品的員工群組、競品的社群、論壇等等，收集有價值資訊
• 對於產品在用戶/市場的反饋與傾向分析，論證競品優缺點。

市場定位分析

四象限分析法

將事物的兩個重要屬性（指標）作為分析的依據，進行分類關聯分析，找出研究問題，解決問題的方法。

四象限分析法基本原則是找到一件事物的2個重要屬性，並根據屬性強弱，畫出四象限分析。 分析時從以下幾個角度

（1）每個象限具有的性質，及其發展趨勢。

（2）象限之間的相互關係，是否能相互轉化。

（3）根據實際要求和象限的性質，做出偏好和取捨，下決策。

SWOT分析

再結合SWOT分析去做策略上的建議、選擇。

這裡可以參考我的另一篇記錄市場分析1 - PESTEL、SWOT

競品分析系列文章：

競品分析1 - 目的、競爭對手

競品分析2 - 產品定位分析

競品分析3 - 核心策略分析

競品分析4 - 競品數據分析

競品分析5 - 怎麼寫完整的競品分析