Jay的商業筆記

在清華大學研究所學習時，"服務創新"課程上的學習，與協辦"設計思考工作坊"，都讓我對設計思考這個方法有了很大的認識。

傳統的調研訪談回來，一般都是產品經理自己用系統的思維去分析訪談的結果。從一大堆資料中不斷地簡化、歸納、探索、抓重點，然後通過各種思維推理方式——例如“溯因推理”，去洞察用戶的需求。

這種傳統的洞察方式是專業的、系統的，結合了個人深度且清晰的思考，不容易被外界混亂和打擾。

但是，它也有一定的局限性。

一、傳統洞察方式的局限性

1. 沒有充分發揮多元化的團隊作​​用

傳統的方式比較考驗產品經理，很依賴於產品經理個人的資料分析和洞察能力。然而產品的研發團隊涉及了規劃、需求、交互、視覺、開發、測試、運營等方方面面，每一個職位都有他思考問題的立場。

如果只依靠產品經理一人去挖掘需求和設計功能，就不能很好地集思廣益，蒐集更多不同角度的想法，這樣做出來的產品很容易變成“產品經理自己想要的產品”。

2. 不利於資訊透明

上面提到的產品研發團隊，在整個項目是一環扣一環的，這個過程中資訊傳遞是非常重要的。

傳統的資訊傳遞方式就是，產品經理做好了PRD（產品需求文檔），由產品團隊評審通過之後再傳送給設計、開發等。讓他們按照需求文件去設計、開發產品。

這種情況，特別是對於交互設計師，搞不懂需求的來源和場景，就很難設計出真正符合需求的產品原型了。如果每個人對於需求的理解不一樣的話，有可能做出來的就是一個“四不像”的產品，所以資訊的透明對於整個研發過程是至關重要的。

產品研發過程中，產品經理調研訪談回來之後的傳統分析方式有它的優勢和弊端，而一個新的思維方式可以有效解決它——設計思考。

設計思考源於美國矽谷，最早由全球最大的商業創新諮詢機構IDEO提出。

它的核心是以人為中心，是一種創新的方法論，已經創造了巨大的社會價值。

它不急於馬上尋找方案，而要先找到真正的問題所在。並不局限於一種解決方法，而要從人的需求出發，多角度地尋求創新，最後再收斂成為真正的解決方案，創造更多可能。

設計思考有5個階段，分別是：同理心、定義問題、探索點子、設計原型、測試驗證。

接下來我會基於產品設計過程，給這5個階段做出簡短的介紹。

二、設計思維的五個階段

1. 運用同理心

在以用戶為中心的時代設計原則下，同理心顧名思義就是，要充分地理解用戶的情緒。

用戶因什麼而喜？因什麼而悲？這個時候你要忘記本我，設身處地地站在用戶的角度上想問題。與他同喜共悲，知曉他的難處痛點並理解他。

這個階段可以依托幾個工具：

關係人地圖 ——列出用戶使用我們產品時相關的利害關係人和物，讓我們充分了解用戶與不同角色之間的關係。

同理心地圖 ——從所說、所做、所想、所感四個維度去分析用戶，幫助我們設身處地地理解用戶，與用戶建立共情。

用戶畫像(Persona) ——把用戶的基本資訊成立一個用戶畫像(虛擬創造出來)，讓非用戶人員看到畫像就能對用戶的形像有深刻的理解。

2. 定義問題

愛因斯坦曾經說過一句話：“如果給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘找准核心問題，再用1分鐘去解決它。”

在與用戶建立了同理心、充分了解了用戶之後，就應該用清醒的頭腦去定義用戶的問題了。需要定義出，用戶真正的痛點和需求到底是什麼。

這個階段也可以依托幾個工具：

現狀體驗場景

——通過橫向分析用戶體驗全程，縱向分析每一個場景中的所做，所想和所感。幫助團隊明確未來產品機會點處在哪些用戶體驗階段和場景下。

顧客旅程地圖 

預測顧客『知道商品』→『購入商品』→『購入商品後的行動(回購・評價・口碑等)』的這段過程。

將消費者從對商品的認知到購入商品的過程視為一趟旅程，就稱之為「顧客旅程地圖」。

* 這是一張女性搬家過程的「顧客體驗旅程地圖」，從這張圖還可以讀出顧客的“接觸點”與“情緒起伏”。 ​​​​​​​

需求陳述

可以幫助團隊挖掘用戶真實需求、心願和目標。避免直接接納用戶淺層次需求，而忽略用戶背後的真實需求。

然後從“對用戶的價值”和“對商業的價值”兩個維度，共同投票定義需求的優先級。

*便利貼是個非常棒的輔助工具

3. 探索點子

接下來就是，針對問題的點子發想環節了。

這個階段幫助團隊從多元化的角度，發散

解決方案的點子和思路，共同探索解決用戶問題的方向。然後把點子收斂為具體的功能，從“對用戶的重要性”和“可行性”兩個維度，共同投票出優先級。

可以使用創新矩陣(來自劇本實驗室)

*便利貼是個非常棒的輔助工具

4.設計原型

經過了定義和探索，團隊會設立一個設計體驗目標。

交互設計師作為設計思維的團隊成員，接觸且了解每一個環節的關鍵信息，對於目標用戶本身和場景具有較清晰的認識。

這時應該快速產出以用戶為中心的可交互、可點擊的原型，以供驗證閉環。

5. 測試驗證

設計好產品原型後需要與真實用戶驗證產品原型的可行性，結合驗證的反饋進一步迭代原型，最後調整為高保真原型，直到可以開發。

通過介紹，大家應該對設計思維的整體過程有了一個比較清晰的認識。

設計思考最關鍵的環節就是“頭腦風暴”，因為前三個階段都是設計思考團隊共同用頭腦風暴的方式參與的。

頭腦風暴過程需要準備每人一隻筆和不同顏色的便利貼(超好用！)，並遵循以下的原則：

• 先不做評論
• 少說多寫，少寫多畫
• 量大於質
• 不怕錯誤，不怕重複
• 鼓勵大膽的想法
• 人人參與，人人平等
• 放下手機全神貫注
• 設定番茄鐘，注意勞逸結合

在產品研發過程中，設計思考這種“參與式設計”的方法很好地彌補了傳統方式的弊端，讓團隊各成員都可以參與進來，為產品的打造提供了多元化的意見輸入。

我認為設計思考過程中很重要的兩點就是“資訊透明”和“人人平等”。

資訊透明的重要性開頭也講了，而人人平等就是：大家不分職位等級的高低，只要你參與了進來，你就是團隊中貢獻想法的一份子。

每個人也不應該用審判的眼光去評審別人寫的東西，而是鼓勵多元的想法。大家都把想法貼出來，解釋自己的思路，而成員們要先肯定對方，再討論。

通過不斷的發散和收斂，最終得出真正的解決方案。

設計思考是一種創新的方法論，也是一種工作方式，可以應用到不同的工作和項目中去，充分發揮團隊的作用。每個人對於設計思考的理解可能不一樣，大家可以在實際的工作中用自己的方式，合理地運用設計思維，更好地提高工作效率。

若大家有什麼不一樣的看法或新的工具、建議，歡迎一起討論喔~